সর্বশেষ হালনাগাদ: 08/11/2026
আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
হাসান শপে প্রতিটি কেনাকাটায় আপনার সম্পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনার অর্ডারে সন্তুষ্ট না হলে আমরা সহজে রিটার্ন ও রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি:
- পণ্যটি খোলা হয়নি এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত আছে
- পণ্যটি খাওয়া বা ব্যবহার করা হয়নি
- পণ্যটি গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হয়নি
- পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ
২. রিটার্ন করার পদ্ধতি
পণ্য রিটার্ন করতে:
- ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অর্ডার নম্বর ও রিটার্নের কারণসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
- পণ্য বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত কিংবা ত্রুটিপূর্ণ হলে পরিষ্কার ছবি দিন
- প্যাকেজটি পিকআপের ব্যবস্থা করুন অথবা দেওয়া ঠিকানায় আমাদের কাছে পাঠান
- পণ্য পাওয়া ও যাচাই করার পর আমরা আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করব
৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন করা যাবে না:
- খোলা বা আংশিক খাওয়া পণ্য
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- ডেলিভারির ৭ দিন পর রিটার্ন করা পণ্য
- মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া পচনশীল পণ্য
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্ন করা পণ্য পাওয়া ও যাচাই করার পর ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে। রিফান্ড আপনার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হবে।
রিটার্নটি আমাদের ভুল বা পণ্যের ত্রুটির কারণে না হলে রিটার্ন শিপিং খরচের দায়িত্ব আমরা নেব না।
৫. ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে রিটার্ন শিপিং ছাড়াই আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেব। প্রমাণ হিসেবে ছবি দিয়ে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিষয়টি জানান।
৬. আংশিক রিটার্ন
একাধিক পণ্য অর্ডার করে কিছু পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে কোন পণ্যগুলো রিটার্ন করছেন তা স্পষ্টভাবে জানান। শুধুমাত্র রিটার্ন করা পণ্যের জন্য আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।
৭. পণ্য পরিবর্তন নীতি
ভিন্ন সাইজ বা ভ্যারিয়েশনের পণ্য নিতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের ভুলের কারণে পরিবর্তন করতে হলে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্য পরিবর্তন করা হবে।
৮. শিপিং খরচ
গ্রাহকের অনুরোধে রিটার্ন: পণ্যের ত্রুটি বা আমাদের ভুল না হলে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
ত্রুটিপূর্ণ/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: প্রিপেইড লেবেলের মাধ্যমে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
৯. রিটার্নের ঠিকানা
বর্তমান রিটার্ন ঠিকানার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অনুমতি ও সঠিক ঠিকানা না নিয়ে কোনো পণ্য পাঠাবেন না।
১০. যোগাযোগ
রিটার্ন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিটার্ন শুরু করতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Hasan Shop
ইমেইল: mdjahedhasan853@gmail.com
ফোন: +880 1704-601853
১১. নীতির হালনাগাদ
আমরা যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে পরিবর্তন কার্যকর হবে। পরিবর্তন প্রকাশের পরও সাইট ব্যবহার করলে তা আপনার পরিবর্তিত নীতি গ্রহণ হিসেবে বিবেচিত হবে।